网络危机公关一直是网络营销行业包括一些IT从业者心目中的敏感词汇，由此接连两天读者可能都不是很乐意去阅读这些内容。但网络危机是每个品牌网络营销过程中必然要经历的一个环节，企业也不能去抱着侥幸的心理，网络危机事件随时有可能发生在你的身边。我们身为一名网络营销人员就必须了解正确的网络危机公关流程以及如何去应对它。
昨天谈到了删除负面帖子不是有效的危机公关方式，那么当企业遇到网络危机事件时如何在第一时间里遏制负面的传播呢？
目前较多数企业公关公司，在遇到对企业不利的负面帖子时，首先想到的是将其删除。难道公关就是删帖这么简单？这样就能将危机事件扼杀在“摇篮”之中？我想这并不是解决事件的途径。有时删除负面帖子只能加剧危机事件的蔓延，而不是就此一删了之。“删贴”扭曲了网络危机公关这个概念，至于那些打着公关公司旗号的删帖服务者，其实他们不懂得什么是危机公关，更不懂得如何应对网络危机。
品牌网络营销的目的就是在互联网当中增进品牌的知名度以及美誉度等，从而间接的产生线上或者线下的销售，可以俗称为品牌网络推广。不少品牌都在这个过程中获得了很大的收益，但是很多品牌随之知名度的提升而出现了大批量的负面信息，有的为竞争对手恶意诋毁、压制所发布的，也有各大网站出于其它目的而撰写的。往往会将一些平常的小错误进行夸大，甚至有的品牌在网络营销推广上刚有点势头，就被毁于一旦。很早就有人预测未来网络行业网络危机公关是最热门的话题。
网络负面新闻的泛滥已经成为了众多企业最头疼的事情，它不仅仅是企业施展网络营销工作的绊脚石，有时很容易导致一个品牌颜面扫地，平时所建立的营销工作全部都毁于一旦。知名品牌的网络负面信息更是一发不可收拾，因为知名品牌天生具备着很高的关注度，而它的负面新闻在社会化网络这个大圈子内更容易迅速吸引更多消费者的眼球，使其成为关注的焦点。表面上网络负面信息跟网络营销好似扯不上任何关系，但是其中还是有一定关联的。因为作为一名营销者来讲更需要合理的对两者进行调配，否则很容易造成两者阴阳失调的情形。
通常情况下，品牌的知名度越高，引发的危机越难以收拾。因为品牌的关注度高了，一旦有风吹草动便会引起更多的人关注，一时间危机事件成为了人们争先讨论的话题。有时一个着火点便很可能使一个企业面临着倒闭，并不是你的品牌信誉度高了，就完全不用顾及。所有人、所有企业都一样，必须对其重视。有时好事不出户、坏事传千里，没错，目前社会里只有负面新闻才是人们最关注的焦点。
在职期间我曾接触了不少的企业危机处理，严重时品牌负面在各大门户争先报道，导致顿时危机扩散，各大论坛、各大贴吧角落人们无疑都在讨论这件事情。而企业呢？这时唯一能做的就是等待着人们去淡忘、或者有新的事件诞生，从而分散人群的注意力。
搜索引擎危机公关：隶属于口碑营销中的一个常用专业术语，是指企业或者公司因为网络公关的善后，而在搜索引擎的搜索结果中呈现多数的负面信息给搜索用户、这点大大的降低了用户对品牌的信赖度，严重的会造成企业面临着倒闭的危机。
今年的三鹿奶粉事件发生后、三鹿愿意出价300万买断百度搜索关于三鹿的负面新闻，因此网络营销界诞生了今年的新话题，“搜索引擎危机公关”。