泽雅营销日志

通常情况下，品牌的知名度越高，引发的危机越难以收拾。因为品牌的关注度高了，一旦有风吹草动便会引起更多的人关注，一时间危机事件成为了人们争先讨论的话题。有时一个着火点便很可能使一个企业面临着倒闭，并不是你的品牌信誉度高了，就完全不用顾及。所有人、所有企业都一样，必须对其重视。有时好事不出户、坏事传千里，没错，目前社会里只有负面新闻才是人们最关注的焦点。

在职期间我曾接触了不少的企业危机处理，严重时品牌负面在各大门户争先报道，导致顿时危机扩散，各大论坛、各大贴吧角落人们无疑都在讨论这件事情。而企业呢？这时唯一能做的就是等待着人们去淡忘、或者有新的事件诞生，从而分散人群的注意力。

一般中小型公司对于危机的化解显的比较容易些，因为毕竟没有更多的眼球来关注这些负面。通常情况下此类所面临的多数为搜索引擎危机 — 当你的用户群体在搜索你的公司名称或者产品名称时出现了较多的负面信息，对于搜索引擎危机自然是常见的事情了，很多企业、很多公司都面临着此问题，但是他们并没有意识到这件事情的重要性。很可能公司某个人员发现问题后，向相关部门汇报，接着等待上层的任务的下达，有时发现问题半个月也得不到妥善的处理。在这期间你可以失去很多宝贵的客户。

以上情况基本都是危机过后的事情了，如果建立一个好的品牌以及好的声誉，必须严格的控制危机的诞生。例如产品的质量严格把关、妥善处理离职员工等。都要从这些危机引发的最根源着手。不要等到危机开始时才对其重视，虽然有时可以在第一时间内化解存在的危机。但是只要产生危机，企业就一定会有损失、只是损失多少的问题罢了。

多数中小型企业存在的危机都来自于互联网，因为网络讲究的是言语自由，不受任何拘束。网络的威力是巨大的，很可能会让一个品牌一夜间成名、也有可能让某个品牌一夜间毁于一旦。

早在几年前，在北京时就发现一个问题，那时与合作伙伴刚开起一家公司，我们的电话销售为了宣传公司品牌必须在通话前说：“你好!我是XXX公司的XXX。”我想不只是我们是这样，恐怕所有的公司电话销售人员也都是这样去宣传，在随后的几天里我在查看公司网站流量数据时，不少的流量来自于搜索引擎搜索公司名称找到的。这说明早在几年前人们就开始学会利用搜索引擎来关注自己的服务商了，更何况目前，大家可以想想如果在搜索公司名称时出现了一大堆负面，效果将会是怎样？哪怕只有一条负面信息，这条负面也是最吸引眼球的。如果你是企业的老总或者相关负责人，不妨去搜索一下你们的公司名称、或者说产品名称，如果有的话，这说明不少的销售工作将在这里毁于一旦。

虽然此文重点讲的是搜索引擎危机，但是企业网络危机管理千万不能单单把眼光放在搜索引擎上，因为还有更多潜在的网络危机着火点。因此我们必须严把产品质量、善待员工、避免与竞争对手关系恶化（根据数据显示，中小型企业多数网络危机来自于竞争对手恶意攻击，在传统行业他们多数雇佣网络打手来对其进行恶意攻击）等问题，才能从根源问题解决潜在的危机。危机来了不用怕，一定要在第一时间内化解危机、减小损失才是根本。

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